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还应该有哪些制度呢?

时间:2017-12-20  浏览次数:130  编辑:admin

  这个是上级给我的任务,,请问下,一个物业管理公司除了基本的考勤制度,保洁制度,保安制度,还应该有哪些制度呢?是不是人事制度,行政制度,财产制度还是怎么的?看了那么多关于物...

  这个是上级给我的任务,,请问下,一个物业管理公司除了基本的考勤制度,保洁制度,保安制度,还应该有哪些制度呢?

  是不是人事制度,行政制度,财产制度还是怎么的?看了那么多关于物业的,有点混淆了,

  展开全部安全服务质量标准一、服务标准1、着装(1)保安员上岗必须着统一制服,佩戴工作证(牌),服装干净整齐。(2)着保安制服时,要按规定佩带保安标志。(3)保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

  (5)爱护和妥善保管保安制服及安全标志;严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。

  (1)在下列场所中行举手礼:当值中遇领导时;站岗、值勤、交接班时;纠正顾客违章、违规时;受到领导接见、慰问时;遇领导视察、检查工作时;统一制服参加公司重大庆典活动时;上主席台领奖、发言(开始和结束)时。

  (3)工作中天天接触的上级领导可以不敬礼,但见面后要面带微笑主动含宣问好。

  (2)保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹,不准随地吐痰、乱扔废弃物等。

  (5)当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵,不准敲桌椅或玩弄其它物品。

  (1)在工作中使用语言要简洁准确,文明规范,接触工业区人员时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用,在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

  (1)严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作,不准超越法定的安全服务内容。

  (2)宿舍内务卫生:床单、被褥整齐干净,床下无杂物堆放;地面无烟头、无痰迹、无纸屑;门窗洁净,玻璃明亮;生活用品摆放整齐、统一规范;不准饲养宠物、悬挂图片(人文画、风景画等)或在墙壁上粘贴画报等。

  依照《安全管理工作手册》为工业区提供安全保卫服务,维护工业区的安全和秩序,以满足厂家(住户)的安全需求。

  (1)保安员对特定区域,地段和目标进行的巡逻警戒,保卫厂家(住户)安全。通过巡逻震慑不法分子,使其打消对厂家(住户)不法侵害的企图;通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,送交公安机关处理;对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,给予制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

  (2)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患,防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

  (3)在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。

  (1)保安员对工业区大门进行把守、验证、检查,保卫厂家(住户)进出安全。

  (3)根据厂家(住户)的要求,对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证,防止厂家(住户)财物丢失。

  (5)及时发现不法犯罪分子,堵截所盗赃物,预防治安、刑事案件发生;协助厂家(住户)做好来访接待工作。

  安全设备、设施应满足提供服务的要求,对设备、设施进行适当维护,确保设备、设施始终处于完好状态。

  检查内容:根据《安全管理工作手册》的要求,对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。

  (1)保安班长每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行检查,发现问题及时汇报队长

  (2)保安队长每日对所管辖区安全服务各岗位至少巡查四次,每周夜间查岗至少二次,发现问题及时处理并向经理汇报。

  (3)管理部经理每月对所管辖区安全服务各岗位夜间查岗不少于二次,发现问题及时处理并通报保安队长。

  (1)检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现,依据公司规定作出相应的处罚。

  (2)保安队长每月28日前将保安员违规违纪的情况及轻微不合格项进行统计,统计结果向管理部经理审核,作为管理部对保安员工作绩效考核的依据。

  2、当班时仪容、仪表、站姿、坐姿不符合要求(个人卫生差,头发长、胡子长、指甲长等)。

  3、当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本铅字笔等做与工作无关的事。

  4、当班带手机(注:特殊情况下需经安全队长/主管同意)、收录机、CD机等,影响岗位工作的。

  保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障厂家(住户)财产安全的责任。因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作和社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成安全任务。

  保安员必须模范地学法、用法,确保厂家(住户)的安全。提供优质的安全服务,赢得社会的认可和厂家(住户)的信任。

  安全员是公司和厂家(住户)正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当将公司和厂家(住户)的利益摆在第一位,为了维护公司、厂家(住户)的财产安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。

  热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务,这是职业道德的核心,文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现。

  安全服务与厂家(住户)有着广泛的关系,有人为牟取私利会通过各种途径对安全员进行收买拉拢,通融人情为其违章、违法行为打开方便之门,保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便收取厂家(住户)礼品或

  5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嬉笑、打闹,不准会客、看书报、听广播,不准做与值班执勤无关的事。

  1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

  2、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护现场秩序及提供情况,但无勘察现场的权力。

  4、对出入工业区的人员、车辆及其携带、装载的物品,按公司规定进行验证、检查。

  5、按照公司规定进行安全防范检查,在执勤护卫服务过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。

  6、宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素要及时报告和整改。

  7、对携带作案工具等,自制火药枪的可疑人物,有权进行盘问、监视,并报告当地公安机关处理。

  9、对有违法犯罪行为的嫌疑人,可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。

  10、如有损坏小区公物的情况发生,必须责令责任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

  1、保安员必须在公司或管理处提供的安全集体宿舍居住,任何人不准(未经允许擅自)在外居住、留宿。

  2、保安员除执勤或经上级领导批准以外,必须在晚23点前或批准的时间内归队,晚24点熄灯就寝。

  4、保安员严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品,保安员不得将厂家(住户)丢弃的生活垃圾(桌子、椅子、灯具等)搬运存放集体宿舍,不准乱接电线或私接电炉、电扇、电饭锅等,不准在宿舍煮饭或淹制食品等,严禁为他(她)人保管来历不明的大小物品。

  7、认真搞好宿舍内务卫生,床上物品摆放整齐统一,地板干净明亮,床下无杂物,窗台干净玻璃明亮,不准饲养宠物、悬挂图片(人文画、风景画等)或在墙壁上粘贴画报等,宿舍内无大声喧哗和大声播放电视机、秒速时时彩官网投注收录机、音像等。

  8、开源节流,宿舍不得有长明灯、长流水等浪费资源现象,一经发现给违规保安员口头警告处理,若情节严重由违规保安员支付本月宿舍全额水电费。

  9、宿舍卫生实行轮流值日制度,每班每周内务卫生评比一次,评比结果公示上墙,月底作为班级评优依据之一。

  1、对讲机及其配套之电池、充电器等,统一由公司总经办后勤主管统一购置;中心仓库负责造册、发放并做好发放记录;对讲机使用人负责记录对讲机运行状态。

  2、对讲机是使用人执行任务的工具,使用人必须保管好,使用好,不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏,责任人按原价的标准赔偿。

  3、对讲机只供使用人执勤时使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报保安队长同意批准。

  4、使用对讲机应严格按规定正确操作,严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调频率,否则按违纪处理。

  5、保安员使用对讲机时应用正确语言,严禁使用中呼叫对方或他人的外号,如有发现一律按违纪处理。

  6、对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用,禁止与其它物品撞击,严禁吊、拿对讲机无线、做好对对讲机的清洁保养工作,每天必须清洁外表一次。

  8、保安员交接班时,必须做好对讲机的交接验收工作,并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题,追究责任。如某班交接验收不负责任,而通讯器材发现遗失或损坏,则直接追究该班交班人的责任。

  9、充电器由保安班长专人保管和使用。对讲机电池电量用完后,应及时呈交保安班长,由保安班长负责集中充电。保安班长必须熟悉电池和充电器基本性能,按器材说明书的使用方法使用。

  4、对来访人员实施登记、确认,做到来有登记、走有注销,并亲自操作门禁系统,指引其进入。

  1.接班人员必须提前15分钟赶到交接班地点集合,由该班班长负责接班工作,交班人员延迟15分钟下班,交接班时间为30分钟。

  3.交班队员向接班队员移交《保安员交接班记录表》,对讲机及其它物品,并交待清楚本岗位存在的问题,下一班应注意事项。

  4.接班队员仔细倾听交班队员的口头交待,认真查阅执勤记录内容,接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。

  5.接班队员在接收时,必须认真检查,如有问题不予接收立即向班长报告,若无问题,接班队员在交接班记录上签字确认。

  保安员是公安机关处理突发事件的重要辅助力量;是维护工业区内治安和公共秩序的主要力量,在维护工业区治安秩序和护卫厂家(住户)的安全中,必须及时处理各种问题,保安员处理问题应遵循的原则是:依法办事,照章执行,不徇私情,以理服人。

  2.1 对厂家(住户)之间一般违反法规的内部问题,比如纠纷等,可通过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。

  2.2 对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取:“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆“的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。

  在处理上,坚持教育和处罚相结合的原则,如违反情节明显轻微,不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助所在单位或家属进行教育;如需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有关规章的,交管理处办公室处理。

  保安员在执勤过程中,如遇到不登记不出示证件强行进入,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等,可采取如下处置方法:

  1、处理问题时,先敬礼,态度和蔼、说线、对不听劝阻者,想办法查清其姓名或单位,如实记录下来以便向管理处领导汇报。

  4、若遇到个别来访人员蛮横无理,打骂安全员,可由管理处同此人共同协商妥善处理,若情节严重,报告公安机关依法处理。

  醉酒者和精神病人失去了正常的理智,有些处于不能自控的状态,很容易造成伤害,执勤人员应按如下方法处理。

  2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人,应设法立即通知其家属或工作单位,请他们派人领回,并采取控制和监控措施。

  3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为,可将其强制送交公安机关,处理过程中注意保护自己。

  1、群众交来或拾获群众遗失、遗留的物品,都要登记清楚,并报告管理部保安队长。

  3、如拾获或遗留物品是属于违禁品的,登记后由管理部经理上报公司领导与公安机关协调处理。

  4、对拾获或遗留物品,必须报告管理部经理,不得拾物不报、少报或私自挪用、占有,违者重罚,情节严重予以贪污论处。

  打架斗殴是扰乱社会治安秩序的违法行为,如保安员在执勤过程中发现管理范围内有打架斗殴事件发生,应作如下处理:

  1、立即劝阻打架、斗殴双方停手,疏散周围围观群众和收缴打斗所用凶器;如发现斗殴现场丢失或损坏财物发生,应立即报告公安机关。

  2、如双方不听制止,事态继续发展,并难以控制,应迅速报告公安机关前来处理。

  1、发现盗窃分子正在作案,应立即组织人员,当场抓获,连同证物(作案工具、赃物)送交公安机关处理,业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理,业主不在应设法通知。

  2、发现盗窃现场,盗窃分子已逃离现场的,应积极组织人员对现场附近严格清查,大门岗保安员应对进出人员严格盘查、询问。

  3、保护作案现场,不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品,并立即报告公安机关,协助公安人员处理。

  4、对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者讲述情况如实汇报给公安机关相关人员。

  在执勤中遇有公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢)强行掠取公司或厂家(住户)财物的犯罪行为时,要切实履行保安员职责;必须立即进行处理。

  2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫,应立即通知大门岗关闭大门,若犯罪分子逃跑,又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高体形等外貌特征,所用交通工具及其它标志等,并及报告管理处经理和公安机关,可拨“110”报警。

  3、保护好现场,劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场,如无固定的现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收集起来,交给公安机关处理,切不可将安全员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

  4、访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,在公安机关未来勘察现场或现场未勘察完毕前不能离开。

  5、事主或在场群众如有受伤的,应立即设法将其伤者送往医院抢救治疗,并迅速报告公安机关。

  1、值班保安员应迅速向安全队长和公安机关报案,厂家受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。

  2、当班保安员应根据具体情况,采取适当的方法把整个现场保护起来,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。

  3、抓紧时机向发现人或周围群众了解情况、事故发生发现的经过,收集群众的反映和议论,了解更多的情况并认线、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案。

  四、指导、督促本部处员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材,管理好辖区内的各种消防设备、设施和器材;

  六、定期组织相关专业人员对管辖区内重点防火部位进行检查,及时整改和消除火灾隐患;

  七、发生火灾时担当本辖区的现场消防总指挥,协同公安消防部门及公司领导做好现场指挥工作;

  一、本公司员工及所管各辖区居民均属于义务消防队员,一旦发生火警事故,每个人都有义务、有责任立即投入现场开展灭火抢救工作,不得借故逃避。

  二、认真学习有关消防安全知识,了解辖区内消防设备的基本功能、位置;熟悉手持灭火器的摆放位置及使用方法;手动报警器的报警方法;消防安全通道的位置及疏散方法;消火栓的使用方法等。

  三、宣传贯彻消防法律、法规,制止任何违反消防安全的行为。发现火灾隐患及时上报各职能部门。

  七、义务消防队员必须具有高度的思想政治觉悟和顽强不怕牺牲的精神及熟练的灭火救人本领。

  1、把预防火灾的思想放到首位,切实将“预防为主,防消结合”的方针落到实处。

  7、进行室内装修需要增设电、气线路时,必须符合消防安全规定,严禁乱拉乱接电、气线路,擅自更改消防设备铺设线、烧焊等动火作业,应先向消防机关提出申请,审批后方可在工业区管理部工作人员的监护下作业,严禁未办理和非持证作业人员进行作业。

  9、严禁在住房内或装修现场存放大量易燃、易爆等化学物品,严禁储存烟花爆竹、炸药、雷管及各类危险物品。

  10、严禁在住房阳台上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶剂以及泡沫塑料、纸、布等易燃、易爆物品。

  11、严禁将烟头及其它带火物品投向户外,严禁在通道、楼梯、阳台上焚烧香纸。

  12、各厂家(住户)必须服从消防公安机关和管理处有关消防方面的管理监督;不得用刁难、抵抗、威胁等手段妨碍消防监督人员依法进行监督、检查。

 

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